1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z płatności ratalnych oraz usług serwisowych oferowanych w sklepie internetowym monitoringapteki.pl prowadzonym przez eSynerga
Sp. z o.o. Regulamin stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego.
2. Płatności ratalne
2.1. Sklep oferuje możliwość zakupu produktów systemu TraceTemp w systemie ratalnym.
2.2. Minimalny okres umowy ratalnej wynosi 24 miesiące (2 lata).
2.3. Raty płatne są cyklicznie co miesiąc, w wysokości ustalonej w harmonogramie spłat przekazanym Klientowi po zawarciu umowy.
2.4. Każda rata obejmuje również opłatę serwisową, która zapewnia utrzymanie ciągłej gwarancji na sprzęt i dostęp do usług serwisowych.
2.5. Brak terminowej wpłaty raty skutkuje naliczeniem odsetek ustawowych za opóźnienie oraz wstrzymaniem świadczenia usług serwisowych.
2.6. Klient ma możliwość wcześniejszej spłaty całości zobowiązania, bez dodatkowych kosztów.
3. Usługi serwisowe
3.1. Sklep oferuje możliwość wykupienia usług serwisowych w wariantach: miesięcznym lub rocznym.
3.2. Usługi serwisowe obejmują w szczególności:
– wsparcie techniczne (telefoniczne i mailowe),
– aktualizacje oprogramowania systemu TraceTemp,
– wymianę urządzeń w przypadku wad fabrycznych, zgłoszonych nie później niż w terminie 14 dni:
• transmiter – do 14 dni roboczych,
• rejestrator temperatury/wilgotności z certyfikatem wzorcowania – do 21 dni roboczych.
3.3. Warunkiem korzystania z usług serwisowych jest terminowe opłacanie abonamentu serwisowego.
3.4. W przypadku nieopłacenia abonamentu, gwarancja serwisowa wygasa i stosuje się standardowe zasady rękojmi i gwarancji określone w Regulaminie sklepu.
4. Gwarancja ciągła
4.1. W przypadku opłacania abonamentu serwisowego gwarancja na sprzęt systemu TraceTemp obowiązuje przez cały okres trwania umowy.
4.2. W ramach gwarancji ciągłej sprzęt podlega nieodpłatnej wymianie w przypadku stwierdzenia wad fabrycznych lub awarii innych niż mechaniczne w okresie świadczenia usługi.
4.3. Wymiana sprzętu odbywa się w terminach wskazanych w §3.2.
5. Reklamacje
5.1. Klient ma prawo do składania reklamacji dotyczących usług serwisowych lub płatności ratalnych na adres kontakt@esynerga.pl.
5.2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu oraz żądanie Klienta.
5.3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 7 dni od daty ich otrzymania.
6. Postanowienia końcowe
6.1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie monitoringapteki.pl.
6.2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności wynikających ze zmian prawa lub oferty usług.
6.3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów.
